پشتیبانی سرویس فیلیمو 24 ساعته شد

فیلیمو با 24 ساعته کردن واحد پشتیبانی، به نیاز کاربران در هر ساعت از شبانه روز پاسخ می­ دهد.

برای کسب و کارهایی که خدمات سرگرمی ارائه می ­کنند،  همواره تعامل موثر با کاربران مهمترین معیار سنجش موفقیت به حساب می­ آید. آن هم در دنیای امروز که فروش یک خدمت یا محصول به تنهایی کافی نیست و این تجربه کاربر است که عملکرد درست سرویس­ ها را تعیین می­ کند. فیلیمو هم از این قاعده جدا نیست و با توجه به ماهیتی که دارد از ابتدای راه مسیر این تعامل را ایجاد کرده. حالا بیشتر از یکسال است که پشتیبانی فیلیمو پاسخگو مشکلات کاربران است و از میزی یکنفره­ با یک اپراتور، به واحد سازمانی مستقل با 3 شیف کاری در شبان ه­روز رسیده است.

ارتباط موثر با کاربران یعنی پاسخگویی به نیاز آن­ها در هر زمان و مکانی که هستند. فیلیمو این مهم را با اختصاص خط تلفن مستقیم، ایجاد ظرفیت پاسخگویی در شبکه­ های اجتماعی و همچنین ارتباط از طریق ایمیل فراهم کرده است. حالا با رشد کاربران فیلیمو و به دنبال آن افزایش سوالات و مشکلات­شان، دیگر پاسخگویی در زمان اداری کافی نیست و نیاز به 24 ساعته شدن فعالیت تیم پشتیبانی ایجاده شده است. این ­ها را احسان عمرانی مدیر پروژه سرویس فیلیمو می­ گوید و اینطور ادامه می­ دهد: " ما در بررسی آماری که از رفتار کاربران خود در سال 96 داشتیم به نتایج جالبی رسیدیم. نتایجی که نشان می­ دهد تماشای آنلاین فیلم و سریال در هر ساعت از شبانه ­روز اتفاق می ­افتد. برای مثال  بیش از 10 درصد از میزان تماشای محتواهای فیلیمو در یک روز  به ساعت­ های پایانی شب یعنی بین 12 تا 1 اختصاص دارد. از طرفی زمانی که پشتیبانی فیلیمو از 8 صبح تا 17 بعدازظهر مشغول به فعالیت بود، حتی با افزایش نیرو و توسعه تجهیزات هم قادر به پاسخگویی به حجم بالای کاربران نبودیم و می ­دانستیم که خیلی از افراد در ساعات بعدازظهر و شب نیاز به ارتباط مستقیم با فیلیمو پیدا می کنند. مجموع این نتایج باعث شد تا هر چه سریعتر مقدمات 24 ساعته شدن پشتیبانی فیلیمو را فراهم کنیم و با آموزش نیروهای متخصص و انتقال تجربه­ های دیگر اعضای تیم به آن­ها، حالا با 3 شیف کاری در هر روز هفته به کار خود ادامه دهیم. "

او در ادامه با اشار ه به بیشترین مشکلات کاربران در استفاده از سرویس گفت:" گاهی مشکلات کوچکی وجود دارند که با یک تماس کوتاه با پشتیبانی به راحتی حل شده و وقفه­ ای در تماشای فیلم برای کابران به وجود نخواهد آورد. از طرفی از انجایی که فیلیمو بر بستر اینترنت فعالیت می­ کند، بسیاری از کاربرها مشکلاتی دارند که از سوی سرویس ارائه دهنده اینترت­شان باید برطرف شود. اما چون در زمان تماشای فیلیمو به این مشکل برمی­ خورند، بلافاصله با پشتیبانی تماس می­ گیرند. این موارد نیز از ساده­ ترین سوال­ ها است که با راهنمایی بخش پشتیبانی فیلیمو به سادگی برطرف خواهد شد. ما با توسعه تیم پشتیبانی، تنها برای یک هدف یعنی تماشای بی وقفه و بدون مشکل در هر ساعت از شبانه­ روز تلاش می­ کنیم و در آینده نیز برای هر چه بهتر شدن عملکرد سرویس فیلیمو این راه را ادامه خواهیم داد. "

­ طبق این خبر پشتیبانی فیلیمو در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز و از طریق تماس با خط 02174524 فعالیت خواهد کرد.

 

 

 

 

 

 

 


نظرات:

 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
نظرات پس از تایید نشان داده خواهند شد.